Après lecture, vous saurez où écrire et quoi préparer pour être dépanné vite.
compteQui contrôle vraiment Betluna Casino en France et sous quel numéro ?+
Chaque compte de jeu est exploité par Betluna Casino Ltd., immatriculée C-50469 à Malte, Spinola Road, Msida. C'est la Malta Gaming Authority qui délivre et surveille l'autorisation de la maison.
comptePuis-je écrire en français au service client de Betluna ?+
Quatre langues sont parlées au support : le français bien sûr, puis l'anglais, l'allemand et le norvégien. Un joueur de France écrit donc en français et obtient une réponse dans sa langue, sans passer par l'anglais.
compteDois-je attendre lundi matin pour joindre l'assistance ?+
L'assistance ne ferme pas la nuit : 24 heures sur 24, sept jours sur sept, y compris le week-end et les jours fériés. Le chat et le standard suivent l'heure de Paris, soit le fuseau CET.
compteÀ qui m'adresser pour récupérer une copie de mes données ?+
Écrivez à
[email protected] pour toute demande d'accès, de copie ou d'effacement de vos données personnelles. L'adresse e-mail de votre compte fait office de référence. La demande est traitée par le service compétent, pas par le chat.
compteDois-je patienter longtemps avant que mon identité soit contrôlée ?+
Comptez environ 47 heures pour l'examen des documents, une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement. Envoyez les trois d'un coup à
[email protected] pour éviter les relances. Le délai court à partir du dossier complet.
compteDois-je expliquer pourquoi je veux clôturer mon compte ?+
Demandez la fermeture par écrit depuis votre adresse e-mail enregistrée, vers
[email protected], ou via le chat. Le compte est clos et un seul compte par personne peut exister chez Betluna, les doublons sont fermés. Si le jeu devient un problème, choisissez plutôt une auto-exclusion.
compteDois-je donner mon mot de passe dès le premier message ?+
Votre adresse e-mail de connexion et la date de naissance suffisent pour retrouver le dossier. Précisez le sujet et joignez la référence d'une transaction si un paiement est en cause. Aucun agent ne vous demandera votre mot de passe, jamais.